Tugas Guest Relation Officer

Kali ini tugas pokok dot com akan membahas tentang Tugas Guest Relation Officer. Selain itu kami juga akan membahas tentang Hal-hal yang harus dikuasai oleh semua petugas Front Office termasuk seorang Guest Relation Officer.

Tugas Guest Relation Officer


Guest Relation Officer merupakan salah satu bagian dari Front Office. Dalam sebuah hotel, ketika tamu datang untuk menginap, Penyambutan, pencatatan/registrasi, hingga masuk ke kamar akan ditangani oleh Doorman, Bellboy, Guest Relations Officer, Receptionist yang kesemuanya harus dilakukan dengan sikap elegan, akurat, dan hangat sesuai prosedur.

Tugas Guest Relation Officer

Guest Relation Officer bertugas untuk memastikan bahwa pelayanan
yang diberikan semua petugas hotel memuaskan. Pelaksananya meliputi
hal-hal berikut ini:
a. Menerima pesanan kedatangan tamu VVIP/ VIP.
b. Memilih dan mengecek langsung untuk meyakinkan bahwa kamar sudah siap digunakan tamu.
c. Menyiapkan segala fasilitas sesuai dengan standar yang berlaku.
d. Menyiapkan informasi untuk keperluan internal agar semua petugas hotel mengetahui adanya tamu penting yang akan menginap atau yang sudah menginap.
e. Menyiapkan kartu selamat datang dan meletakkannya ditempat yang tepat dikamar sebelum tamu tiba.
f. Menyambut tamu pada saat kedatangannya, terutama untuk tamu penting atau grup.
g. Berkomunikasi dengan tamu, baik secara langsung maupun telepon dengan memilih waktu yang tepat sehingga tidak mengganggu tamu.
h. Mengantar tamu saat akan meninggalkan hotel.
i. Mengisi Guest history record.

Hal-hal yang harus dikuasai oleh semua petugas Front Office

1. Sambut tamu dengan baik.
2. Sambut tamu dengan penuh kegembiraan dan antusias.
3. Tulus hati, percaya terhadap apa yang di ucapkan tamu adalah benar.
4. Ucapkan terima kasih karena mereka mau menginap dihotel anda.
5. Sebut nama tamu secara tepat guna dan tepat waktu.
6. Perkenalkan diri anda kepada tamu dengan sopan dan jelas.
7. Selalu ingat bahwa anda harus benar disetiap tindakan maupun menjelaskan seseuatu kepada tamu.
8. Bertindaklah secara sigap.
9. Professional, cirinya adalah:
a. Penampilan fisik selalu rapi.
b. Melayani tamu dengan pelayanan yang terbaik.
c. Berbicara dengan bahasa yang baik, fasih, dan suara yang jelas.
d. Bersedia untuk membantu dan segera melakukannya dengan gembira.
e. Melakukan pendekatan dengan senyum yang menawan.

10. Mengikuti training untuk peningkatan keterampilan.
11. Layani tamu secara pribadi
12. Jangan berdebat dengan tamu
13. Jangan merokok atau makan permen ditempat kerja.
14. Bila hotel kehabisan kamar, usahakan membantu tamu mencari kamar dihotel lain yang sejenis, sesuai perhitungan bisnis hotel dan disertai permintaan maaf.
15. Beri penjelasan yang cukup kepada tamu yang memerlukannya.
16. Apabila tamu akan membayar dengan kredit card atau anda memerlukan kartu identitas tamu, lakukan dengan sopan.
17. Selalu mengeja nama tamu dengan benar.
18. Ulangi harga yang telah disetujui pada saat check in tersebut.
19. Bila terdapat tamu yang melanggar peraturan, dekati dengan tutur kata halus dan ramah.
20. Hindari memberikan kunci kamar kepada tamu yang anda tidak tahu identitasnya.
21. Beri bantuan kepada tamu yang cacat sesuai permintaan.
22. Ucapkan selamat jalan dan terima kasih serta tanyakan kapan akan datang lagi pada saat tamu akan check-out

Demikianlah tugas Guest Relation Officer lengkap. Semoga bermanfaat bagi kita semuanya.

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel